Politica de retur

Politica de retur – MiraBella

Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit(ă) de comanda dvs., puteți returna produsul în termen de 30 de zile de la primire, cu condiția respectării următoarelor cerințe:

  • Produsul trebuie să fie nepurtat și nefolosit.

  • Etichetele originale trebuie să fie intacte și atașate.

  • Returul trebuie efectuat în ambalajul original, nedeteriorat.

  • Trebuie furnizat un număr de urmărire (tracking) pentru retur.

Important: Retururile care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate și nu vor fi rambursate.

Condiții de expediere pentru retururi

  • Retururile trebuie expediate obligatoriu DDP (Delivery Duty Paid).

  • Retururile care nu sunt expediate DDP vor fi refuzate și nu vor fi rambursate.

  • Toate costurile de retur sunt suportate integral de client.

Aprobare prealabilă necesară

Toate retururile trebuie să fie aprobate în prealabil de echipa noastră de asistență clienți.
Retururile fără aprobare prealabilă nu vor fi procesate.

Vă rugăm să ne contactați în prealabil la:
📧 info@mira-bella.com

Rambursare

După recepționarea și verificarea returului, suma achitată va fi rambursată în termen de 5 zile lucrătoare în contul dvs.

Adresă de retur

Depozitele noastre sunt situate în mai multe locații din Asia. Adresa exactă pentru retur vă va fi transmisă după înregistrarea cererii de retur.

Ați primit un produs defect?

Dacă ați primit un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport cât mai curând posibil și să trimiteți următoarele informații:

✅ Numărul comenzii
✅ Numele produsului deteriorat
✅ O scurtă descriere a problemei
✅ O fotografie clară a defectului

Dacă deteriorarea a avut loc în timpul transportului, trimiteți și o fotografie cu ambalajul deteriorat.

Important: Reclamațiile pentru daune cauzate de transport trebuie raportate în termen de 7 zile de la primirea comenzii.
Fără dovada deteriorării, nu se pot efectua rambursări, schimburi sau înlocuiri.

Ați primit un produs greșit?

Dacă ați primit un produs diferit față de cel comandat, contactați-ne imediat și furnizați:

✅ Numărul comenzii
✅ Numele produsului lipsă
✅ Numele produsului livrat greșit
✅ O fotografie cu produsul primit

Schimburi

Nu oferim schimburi directe. Dacă doriți un alt produs, vă rugăm să returnați produsul inițial și să plasați o nouă comandă.

Returul produselor defecte

Dacă produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit, costurile de retur vor fi suportate de noi.

Retururi din alte motive

Dacă ați comandat o mărime greșită, v-ați răzgândit sau pur și simplu nu mai aveți nevoie de produs, costurile de retur sunt responsabilitatea dvs.
Vă rugăm să păstrați dovada expedierii pentru urmărire.

Eticheta de retur

Nu furnizăm o etichetă de retur. Clientul este responsabil pentru trimiterea returului.

Informații de contact

📧 E-mail: info@mira-bella.com
📄 Sau vizitați pagina noastră de contact.

Echipa noastră de suport este disponibilă de luni până vineri, între orele 9:00 – 17:00. Ne străduim să răspundem în termen de o zi lucrătoare.